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第三期“三人刑”沙龙:《律师如何服务好客户》文字记录

发布时间:2018/8/24 9:37:59  点击数:

第三期“三人刑”沙龙:《律师如何服务好客户》文字记录
第三期“三人刑”沙龙:《律师如何服务好客户》文字记录
时间: 2018年7月30日20:00,地点:江西省吉安市吉安总商会大厦10楼赣中律师事务所小会议室。
主题:《律师如何服务好客户》, 参加人: 曾庆鸿、钟季平
主持人: 曾庆鸿,记录人:小龙。
 
钟继平律师:
服务全过程:从第一次见面或电话即开始进入了服务。
一、在接待客户过程中获取客户信任。
1.让别人相信你
表明团队合作;
2.沟通:让别人听得懂
专业问题通俗化;
有效沟通、对症下药;讲人情将事故,将当事人想听的;心理按摩;让客户觉得不是为了挣当事人的钱,而是提供帮助。
3.了解客户的心理需求和案件预期目标。
理解当事人
二、在承办案件中建立友谊。
1.体现专业能力、法律素养
2.及时与当事人及家属沟通
反馈案件进展情况;
做出决定前听取当事人的沟通,征求意见;
让当事人参与案件,获得支持。大部分客户是讲理的,当我们尽心尽力的办案,客户对全程有参与和体验,最终的结果即使不理想,客户也不会把怨气撒在律师身上。
及时填写办案日志,过程留痕;
三、收尾工作(售后服务)
1、判决后,在上诉期内听取客户意见,商量下一步计划。
2、案件办案完后,以朋友身份交往。
 
曾庆鸿律师:
一、现状
1.无标准:酒店的服务有星级标准,目前我们律师行业没有统一的服务标准,全凭律师自己摸索,呈现“百花齐放、百家争鸣”。
2.不及时:律师的服务不及时,没有把案件进程和律师工作情况同步反馈客户,有时客户比律师更清楚案件进展。
3.不满意:客户是否满意是律师服务的最佳评价标准。收律师费时很积极,办案没动静,案情进展不告知,甚至开庭叫助理代替。最终,案件结果不理想,客户肯定有怨气,甚至生产纠纷。
4.不合法:有的要求律师托关系、走后门;要求律师去交当事人如何陈述、伪造证据等;有的要求律师做承诺;有的要求律师一月会见几次被告人等等。
二、出路
1. 服务标准化、程序化,同步反馈和记录服务全过程。
2.提前告知风险,视情况做好相关会见笔录
3.坚持原则,不碰法律底线。
4.聆听当事人倾诉,吸纳他们的合理化意见。
 
注:欢迎大家补充完善。

 
 

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